物业（yè）管理常用问题解答

物业管理常（cháng）用问题解答（1）

1、有一（yī）个小区建（jiàn）筑面积15万（wàn）m2，业主180户，该小区需要（yào）满足（ C ）的条件，才能（néng）解聘物业（yè）管理企业。

A、15万m2，180户 　 B、7.5万m2以上（shàng），120户以上（shàng）

C、10万m2，120户 　 D、7.5万m2，180户

2、商品房的业主对外租赁房屋，其（qí）房屋不符合（ A ）等工（gōng）程建设强制性标准的，不准对外（wài）出租。

A、**、防灾 B、**、防火 C、防火、减灾 D、治安、防（fáng）火

3、房屋买（mǎi）卖合同中应（yīng）明确物业服务用房的（ B ）。

A、面积 　 B、坐落（luò）位置（zhì）(具体到楼栋、房号)

C、用途 D、费用（yòng）

4、共有权是指（zhǐ）业主按照法律或者管理规约的规定（dìng），对区分（fèn）所有建筑（zhù）的共用部分所享有的（de）（ B ）、使用、收益的权利。

A、拥（yōng）有 　 B、占有 　C、分享 D、独占（zhàn）

5、住（zhù）宅专项维修资金划（huá）转业主（zhǔ）大会管理后，其受理部（bù）门为（ B ）。

A、业主大会 B、业主（zhǔ）委员会

C、市建委住（zhù）房资（zī）金管（guǎn）理部门 D、区、县建委（wěi）（房管（guǎn）局）住房资金（jīn）管（guǎn）理部门

6、业主（zhǔ）在购房时可以从（ D ）***到一张与所购房屋对应的一卡通。

A、物业主管部门 　 B、物业服务企（qǐ）业

C、权属（shǔ）登记部门 D、建（jiàn）设单位

7、某写字楼项（xiàng）目（mù）建筑面积7.8万（wàn）m2，管理该项目的**资质等级（jí）应（yīng）是( A )物业（yè）服务企业。

A、一（yī）级 B、二（èr）级 C、三级 D、三级（jí）暂定（dìng）

8、物（wù）业管理区域内（nèi）需由（yóu）业主共同决定的（ D ）项事务，可使用决策平（píng）台（tái）表决。

A、12　　 B、15 C、17　　 D、20

9、原物业服务（wù）企业（yè）不按照规定与业主大会新（xīn）聘任的物业服务企业进行交（jiāo）接，区县主管部门应给予（ C ）万元罚款（kuǎn）并（bìng）限期按照规定交接。

A、1 B、2 C、3 D、5

10、人员密集的（de）公共建（jiàn）筑（zhù），应当每（ B ）年进（jìn）行一次**评估。

A、2 B、5 C、3 D、6

11、某（mǒu）物（wù）业服（fú）务企业为多个项目提（tí）供物业服务，其中有寺院6万㎡，工业厂房18万（wàn）㎡，从管理规（guī）模来看，该物（wù）业服务（wù）企业达到了( B )企业资质要求。

A、一级 B、二级 C、三级 D、三级暂定（dìng）"

12、由（ D ）约定，建筑区划内，规划用（yòng）于停放汽（qì）车的车位、车库的归属。

A、使用（yòng）者与建设单位 B、业主与物业服务（wù）企业（yè）

C、业主委员会与建设单位 D、业主（zhǔ）与建设单位（wèi）

13、物（wù）业服务企业（yè）可以向有管辖权的基层（céng）人民法院申请（qǐng）业主欠缴（jiǎo）物业服务（wù）费用的（ B ）。

A、支付 B、支（zhī）付令 C、起（qǐ）诉 D、缴付令

14、当事人（rén）一方（fāng）违反物业服务合同（tóng）约定造成另一（yī）方损害，发（fā）生违约与侵权的，另一方可（kě）以选择提起（qǐ）违（wéi）约之诉或者（zhě）侵权之诉，由法院根据（jù）（ A ）依法确（què）定管辖。

A、诉讼性质 B、诉讼时效 C、诉讼主体 D、诉讼（sòng）客体

15、**责（zé）任人（rén）应当对房屋建筑（zhù）的**使用、检查（chá）维护、（ B ）、**问题治理等承担责任，保证房（fáng）屋（wū）建（jiàn）筑**性、适用性、耐久性。

A、**评估（gū） B、**鉴定 C、**防护 D、**检查

16、本市物业管理纠纷指导和调（diào）解组织体系分（fèn）为（ B ）。

A、市、区县（xiàn）、街乡、居民（mín）委员会（huì）四级 B、市、区县、街乡、社区四级

C、市（shì）建委物（wù）业处、区县物业（yè）科、街道办（bàn）事处、居民委员会四级

D、市建（jiàn）委物导**、区（qū）县（xiàn）物业科、街道办事处、社区四级

17、业主行使专（zhuān）有部分所（suǒ）有权时（shí），不（bú）得（dé）危及（jí）（ A ）的**，不得损害其（qí）他（tā）业（yè）主的合法权（quán）利。

A、建筑物 B、业主（zhǔ） C、他人（rén） D、共有业主

18、物业所有权是指所有人对其物业享（xiǎng）有（yǒu）占有、使用、收益（yì）、（ D ）的权（quán）利。

A、处（chù）理 　 B、处置 C、? 　 D、处（chù）分（fèn）"

19、某住宅项目建筑面积31万m2，管理该项目（mù）的资质等级应是( A )物业服务企业。

A、一级（jí） B、二级 C、三级 D、三级暂定"

20、根据《物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）资质管理办法》，申请二级资（zī）质等级的物业服务企（qǐ）业的（de）物业管理**人员（yuán）不少（shǎo）于（A ）人（rén）。

A、10 B、20 C、30 D、40

21、物业项目的承（chéng）接查验依据是( B )。

A、《物权法》　　 B、《物业承（chéng）接查验办法（fǎ）》

C、《物业（yè）管理条例》　　 D、《北（běi）京市（shì）承接查验管理办法》

22、原物业服务企业不按照规（guī）定（dìng）与业主（zhǔ）大会新聘任的物业服（fú）务企（qǐ）业进行交接，区县主管部（bù）门应给予（ C ）万元罚（fá）款（kuǎn）并（bìng）限期按（àn）照规定交接（jiē）。

A、1 　 B、2 C、3  D、5

23、物业（yè）服（fú）务（wù）企业执行规划、消防（fáng）等有关法律法（fǎ）规和（hé）规范（fàn）时，应（yīng）将（ D ）行为作（zuò）为**工作的**来抓。

A、设（shè）施设备 B、外墙装修 C、装修和改（gǎi）造 D、违法建（jiàn）设和违法经营

24、在物业（yè）管（guǎn）理过程中，属于（yú）早（zǎo）期介入的（de）风险是（ C ）。

A、消防通道堵塞 B、合同期限的不（bú）稳定性 C、**服务（wù）咨询（xún） D、项目接管不确定性

25、物（wù）业项目承接查验时，通过必要的**方（fāng）法（如通水、闭（bì）水试验）测试相关设施（shī）设（shè）备的性（xìng）能（néng）的现场检查方（fāng）法（fǎ）是（ D ）查验。

A、观（guān）感 B、使用 C、** D、试验（yàn）

26、全面接管某住宅（zhái）小区，物业服务企业在人员设置方面，持有高压运行维修证的（de）人员*少应为（ D ）名。"

27、在空调管理过程（chéng）中，节能运行的主要工作内容是（ B ）。

A、控制新风比（bǐ）例 B、减少空调房（fáng）内干扰源C、采取隔尘 D、减少（shǎo）空（kōng）调噪声

28、发现电（diàn）梯困人（rén）时（shí），项目负责人首先应该（ D ）。

A、到现场开梯救（jiù）人B、了解被困人员（yuán）状况C、通知电梯维保单（dān）位D、通（tōng）知电梯维修技工

29、拟（nǐ）定消防演习预案时，项目负责人（rén）应该（gāi）确定的主（zhǔ）要事（shì）项是（ B ）。

A、确（què）定参加演习的秩序维护员 B、确（què）定参与疏散的人员范围

C、安排消防监控室双人（rén）值守 D、建立义务消防机构

30、能较（jiào）好地（dì）保持文件在内容方面（miàn）的联系，使内容相同（tóng）或相近的文（wén）件集中在一起，既能（néng）较突出地反映（yìng）立档单位（wèi）主要工（gōng）作活动的（de）面貌，又（yòu）便（biàn）于按（àn）**系统全面地查阅利用（yòng）档案的分（fèn）类是（B ）。

A、年（nián）度分类法 B、事件（jiàn）分类（lèi）法 C、**性质分类（lèi）法 D、组（zǔ）织（zhī）机构分类（lèi）法

31、在物（wù）业（yè）管理过（guò）程（chéng）中，属于日常物业管理的风险是（shì）（ B ）。

A、合同期限的不稳（wěn）定（dìng）性 B、消火栓使用 C、**服务（wù）咨询（xún） D、员工招（zhāo）聘

32、紧急事（shì）件处理可分为事前准备、事中（zhōng）控制和事后处理三个阶段，属于事中控

制的内容是（ B ）。

A、成（chéng）立紧急事件（jiàn）处理小组 B、确（què）定向外界发布（bù）信息的负（fù）责人

C、评（píng）估应急方案的（de）有效性 D、确定紧急事件沟（gōu）通方式

33、当发现（xiàn）业主私自安（ān）装停车位地锁时，该住宅小区物业管理（lǐ）项目（mù）负责人应（yīng）该（gāi）（D ）。

A、允（yǔn）许安装 B、予以拆除 C、报告上级 D、报告行政（zhèng）主管部门

34、设施设（shè）备维（wéi）修养护过程中，保证消防设备（bèi）完好（hǎo）的有效手段是（ D ）

A、巡视 B、检查 C、实验 D、演习"

35、在（zài）物（wù）业管理过（guò）程中，属（shǔ）于前（qián）期物业管理的风险是（ C ）。

A、消防（fáng）通道堵（dǔ）塞 B、合（hé）同期（qī）限的（de）不稳定性（xìng） C、**服务咨询 D、项目接管不确定性

36、发现电梯（tī）困人（rén）时，物业服务企（qǐ）业的电梯维修技术（shù）人（rén）员应该首先（ A ）。

A、到现场开梯救（jiù）人 B、了解被困人员状况 C、上报主（zhǔ）管人员 D、通知电梯维保单位

37、入夏（xià）前，在给排水维修（xiū）养护工作（zuò）安排中，项目（mù）负（fù）责人应（yīng）该（gāi）着重考虑的（de）事项是（ C ）。

A、消防（fáng）水箱检查 B、上水管道的检（jiǎn）查（chá） C、化粪（fèn）池的清（qīng）理（lǐ） D、供水泵检修

38、在设备运行管理上，项目（mù）负（fù）责人开展节能管理的主要措（cuò）施是（ B ）。

A、经常进（jìn）行技术（shù）改造 B、尽量使设备（bèi）连续、满载运行 C、对设备及时更（gèng）新 D、不开启设备

39、在小（xiǎo）区的垃圾分类（lèi）管理中，可回收垃圾主要是（ A ）。

A、布料 B、家电类（lèi） C、过（guò）期药（yào）品 D、卫生间废纸 "

40、采用（yòng）包干制形式时，物业服务企业的（ B ）是物业服务费构（gòu）成（chéng）的组成部分之（zhī）一。

A、管理费 B、利润（rùn） C、人工费 D、保险费"

41、能保持（chí）全（quán）宗（zōng）内文件在来源方面的联系（xì），客观反映各组织（zhī）机构工作活动的（de）历史（shǐ）面貌，便于按一定**查阅档案的分类是（ D ）。

A、年度分类法 B、事件分类（lèi）法 C、**性质分类法 D、组织机构（gòu）分（fèn）类法"

物（wù）业管理常用（yòng）问题解答（2）

1、物业管理区域划分的（de）基本原则是（     AC    ）。

A、物业主要配套设（shè）施设（shè）备和相关场（chǎng）地共用的，应（yīng）当（dāng）划分为（wéi）一个物业管理区域

B、一般应与社（shè）区（qū）居委会管辖范围相（xiàng）适应，自然分割且相对（duì）宜于统一管理

C、住宅区（qū）和非（fēi）住宅区（qū）原则上（shàng）应当（dāng）划（huá）分为不同的（de）物业管理区域（yù）

D、一（yī）般（bān）以建设（shè）立（lì）项、规划批准的范围确定（dìng），设施设备相关、共用的物业可以划为（wéi）一个（gè）区（qū）域

2、根据《北京（jīng）市物业管理办法》的相关规定，有（yǒu）关物业服务合同（tóng）的表述正确的是（shì）（  ABD  ）。

A、物（wù）业服务合同应当对（duì）物业服务事项、服务标（biāo）准（zhǔn）、服（fú）务（wù）费用（yòng）、项目负责人、服务交接、违约责任等内容进行约定

B、物业（yè）服务企业应当自（zì）物业服务合同（tóng）签订之（zhī）日起（qǐ）15日内，将物业服（fú）务合同报物业服务（wù）项目所在（zài）地（dì）区县（xiàn）房屋行政主管部门备案（àn）

C、只要履行提前3个月（yuè）告（gào）知义务（wù），物业（yè）服务企业可以（yǐ）随时终止合同

D、区县房屋行政主管部门应当将（jiāng）物业服务合同备案（àn）材料抄送物业服务（wù）项目所在地街道办事处（chù）、乡镇人民**

3、业主大会会（huì）议可以采用(  AC   )的形式（shì），但应（yīng）当有物（wù）业管（guǎn）理区（qū）域内持有1/2以上投票权的业主参（cān）加。

A、集体（tǐ）讨（tǎo）论　　B、分（fèn）组（zǔ）讨（tǎo）论      C、书面征求意见　D、小会讨论（lùn）

4、物业服（fú）务企业（yè）擅自占用、挖掘物业（yè）管理区域（yù）内道路（lù）、场地（dì），由县级以上地方人民**房地产行（háng）政主管部门（mén）（ABC  ）。

A、责（zé）令限期改正　　               B、警告

C、处5万（wàn）元以上20万元以下的罚款　D、注销工商执照

5、物业服务企业申请（qǐng）住宅专项维修资金，需要提交（ ABD  ）等材料。

A、由（yóu）北（běi）京市（shì）房屋**鉴定总站出具的《房屋（wū）维修（xiū）工程（chéng）鉴定报（bào）告》

B、北京市商（shāng）品住宅（zhái）专项维修资金使用申请（qǐng）审核表

C、业（yè）主委（wěi）员会决议               D、业主表决（jué）决议

6、业主转（zhuǎn）让或者出（chū）租物（wù）业时（shí）,应（yīng）当将（   BCD   ）等事项告知受让（ràng）人或者承（chéng）租人,并自（zì）买（mǎi）卖合同或者（zhě）租赁合同签订之日起（qǐ）15日内,将（jiāng）买（mǎi）卖或者出租情况（kuàng）告（gào）知物（wù）业服务企业。

A、物业服务企（qǐ）业（yè）                    B、管理（lǐ）规约

C、物（wù）业（yè）服务合同                    D、有关（guān）费用交纳情况

7、以（yǐ）下说（shuō）法正（zhèng）确的（de）是（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位（wèi）向全体（tǐ）业（yè）主移交物业项目时，可以（yǐ）共同委（wěi）托物业服务（wù）评估监理机构进行交接查验（yàn）

B、全体（tǐ）业主选（xuǎn）聘新的物（wù）业服务企业（yè）、其他管（guǎn）理人（rén）或自行管（guǎn）理时，可以共同委托物业服务评估监理机构进行查验

C、建设（shè）单（dān）位（wèi）应当在销（xiāo）售（shòu）房屋（wū）前确定物（wù）业服务事项和标准，从工商（shāng）注册的第三方名录中，随机抽取（qǔ）物业服（fú）务评估监（jiān）理机构对服务费用进行测算，测算结果应当在销（xiāo）售场所予以公示，并写入房屋买卖（mài）合同和前期物业服务（wù）合同

D、业主大（dà）会（huì）**选聘物业服（fú）务（wù）企业时，可以委托物业服务评估监理机构进（jìn）行物业服务费用评估

8、物业服务企业应（yīng）当于（yú）每年**季度公（gōng）示上一年度（ABC  ）。

A、本年度（dù）物业服务（wù）项目收（shōu）支预算（suàn）业主（zhǔ）委员会 B、物业服务项（xiàng）目收支情况（kuàng）

C、物业服（fú）务合（hé）同履行情况                 D、物业（yè）服（fú）务（wù）企业资产负债表

9、业（yè）主在物业管（guǎn）理活动中，享有的权利包括(  ABC   )。

A、选（xuǎn）举业委会（huì）委（wěi）员，并享有被选举（jǔ）权

B、提出制定修改业主大会议事规则的建议

C、提出制定和修改主业主公约的建议

D、参加业（yè）主委员会会议，行使投票权

10、（ BCD    ）是全（quán）体业主共同（tóng）决定。

A、提议召开业主（zhǔ）大会会议，并（bìng）就物（wù）业管（guǎn）理的（de）有关事项提出（chū）建议

B、解聘物业服（fú）务企业

C、选举（jǔ）业主委（wěi）员会

D、筹集和使用（yòng）专项维修资金（jīn）

11、物业服务（wù）企业申请住宅专项维修资金，需（xū）要提交的材料（liào）有（ ABD  ）。

A、由北京（jīng）市房屋**鉴定（dìng）总站出（chū）具的《房屋维修工程鉴定（dìng）报告》

B、北京市商品（pǐn）住宅专项维（wéi）修资金使用申请审核表（biǎo）

C、业主委员会决议

D、业主表决决（jué）议

12、物业管理师的执（zhí）业范围有（ AD  ）。

A、查验物业（yè）共（gòng）用（yòng）部（bù）位、共用设施设备和有关资料

B、审定并（bìng）监督公司的物业管理财务预算（suàn）

C、负责物业服务合同的签订（dìng）

D、负责房屋及配套设施设备和（hé）相关场地的维修、养护与管（guǎn）理

13、下（xià）列表述正确的有（ ABD  ）。

A、建设单（dān）位（wèi）向全体业（yè）主移交物业（yè）项目时，可以共同委（wěi）托（tuō）物业服务评估监理（lǐ）机构进行（háng）交接（jiē）查（chá）验（yàn）

B、全体业（yè）主选聘新的（de）物业服务企业、其他管理（lǐ）人或自行管理（lǐ）时，可以共同委托物业服务评估（gū）监理机构进行查（chá）验

C、建设（shè）单位应当在销售房屋前确定物业服务事项和标准，从工商（shāng）注册（cè）的第（dì）三方（fāng）名录（lù）中，随机（jī）抽取物业服务评估监理机构（gòu）对服（fú）务费用进行测算，测算结果（guǒ）应当（dāng）在销售（shòu）场所予以公示，并写入房（fáng）屋买（mǎi）卖合同和前期物（wù）业服（fú）务合同

D、业主大会**选聘物（wù）业服务企（qǐ）业时，可（kě）以委托物业服（fú）务（wù）评估监理机构（gòu）进行物业服务（wù）费（fèi）用（yòng）评估

14、物业服务企业每年应公示的（de）内容有（ ABC ）。

A、本年度物业服务（wù）项目收支预算（suàn）            B、物业服务项目收支情况

C、物业服务合同履行情况                  D、物业服务企（qǐ）业资产负债表

15、业（yè）主共同决定选聘新的物（wù）业服务企业的，全（quán）体（tǐ）业（yè）主（zhǔ）与物业服（fú）务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全（quán）体业（yè）主将业（yè）主共同决定书面告知物业服务企业

B、双方（fāng）协（xié）商（shāng）签订交接协议

C、物业服务人员的移交办法

D、全体（tǐ）业主及时将业主共同决定、交接协议等相关（guān）情况书面告知（zhī）物（wù）业所在（zài）地街道办事"

16、秩序维护（hù）人员在服务过程中的（de）禁止行为有（  CD ）。

A、不得（dé）限制他人人（rén）身自（zì）由（yóu）、搜（sōu）查他人身体或者侮辱（rǔ）、殴打他人

B、不得扣（kòu）押、没（méi）收他人证（zhèng）件、财（cái）物（wù）

C、阻碍依法执行公务

D、向客户透露（lù）保安服务中形成的监控影像资料

17、管理高（gāo）层建筑的物业服务企业的消防**义（yì）务有（ ACD  ）。

A、设（shè）置**疏（shū）散路线指导图

B、消火栓应（yīng）定（dìng）期更换（huàn）

C、配（pèi）备防火负责人和从事消防设施管理、维护的（de）专职技术人员

D、**高层建筑（zhù）周边、消防扑救场地上空妨碍登高（gāo）消防车作业的建筑、设（shè）施、设备（bèi）

18、业（yè）主转让物（wù）业时,应当告（gào）知受（shòu）让人的有（  BCD ）。

A、物业服务（wù）企（qǐ）业               B、管理规（guī）约（yuē）

C、物业服务合同               D、有关费用交纳情况

19、使用住宅专项维修资金进行维修的有（ AC  ）。

A、屋面防水局部损坏、渗漏严（yán）重（chóng）,经（jīng）多次补漏后（hòu）仍难以解决的

B、外墙霉（méi）变的

C、外墙防水局部损坏、渗漏严重

D、经一次补漏后仍难以解决（jué）的

20、业（yè）主共同决（jué）定选聘新的物业服务（wù）企（qǐ）业（yè）的，全体业主（zhǔ）与物业（yè）服（fú）务企业交接程序有（ABD  ）。

A、全体业主将业主共同决（jué）定书面告知物业（yè）服务企业

B、双方协商签订交接协议（yì）

C、物业服务人员的移交办法（fǎ）

D、全体业主及时将业主共同决定、交（jiāo）接（jiē）协议等相关情况书面告知（zhī）物业所在地街道办事处、乡（xiāng）镇人民**及区（qū）县房屋行政主管部（bù）门（mén）

21、秩序维护（hù）人（rén）员（yuán）在（zài）服（fú）务过程中不得有（CD  ）的行为（wéi）。

A、限（xiàn）制他人人身（shēn）自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打（dǎ）他人

B、扣（kòu）押、没收他人证件、财物

C、阻碍依法执行公务          D、向（xiàng）客户透露（lù）保安服务中形成的（de）监控影像资料

22、管理高（gāo）层（céng）建筑的物业服（fú）务企业有（ ACD ）消防**义务。

A、设置（zhì）**疏散路线指（zhǐ）导图    B、消火栓（shuān）应定期更换

C、配（pèi）备防火负责人和（hé）从事消防设施管理、维护的专职技术人（rén）员

D、**高（gāo）层（céng）建筑周边、消防扑救（jiù）场地上空妨碍（ài）登高（gāo）消（xiāo）防车作业的（de）建筑、设施、设备

23、物业（yè）服务企业（yè）开展楼宇检查应（yīng）当（  AB ）。

A、制订（dìng）**检查的计划和（hé）方案（àn）

B、对建筑结构、消（xiāo）防设施（shī）、重要设施等进行查验

C、发现使用单位存（cún）在事故隐患的，物（wù）业（yè）单位可报告产（chǎn）权单（dān）位

D、对存（cún）放放易燃易（yì）爆物（wù）品的使用单位进行处罚（fá）

24、物业服务企业在开（kāi）展（zhǎn）有限空间作业时（shí），正确的做（zuò）法有（ AC  ）。

A、严格执行“先（xiān）**、后作业”的原（yuán）则

B、进入（rù）有限空间（jiān）进行施工、检（jiǎn）修、清理作（zuò）业的，应实施作业（yè）备案

C、应在（zài）有限空间进入点（diǎn）附近设置醒目的警（jǐng）示标志（zhì）标（biāo）识，并（bìng）告知（zhī）作业者存在的危险有（yǒu）害（hài）因素和防控措施（shī），防止未经许可人员进（jìn）入作（zuò）业现场

D、在（zài）紧急情况下（xià），救援人员可（kě）以自己确定（dìng）救援

25、物业服（fú）务企业发现物业管理区域内违法建设和违法经营行为（wéi），在履行管理义务的同时（shí），并（bìng）按照相关行（háng）政主管部门（mén）职（zhí）责分工及时向（ ABC   ）等部（bù）门报告。

A、规划　　B、城管      C、工商（shāng）　　D、设计

26、（   BCD ）的情况下合同的权利义务（wù）终（zhōng）止。

A、合同在执（zhí）行期                       B、债务（wù）人依法将标的物（wù）提（tí）存

C、债权人（rén）免除债务                     D、债权（quán）债务（wù）同（tóng）归于一人

27、北京（jīng）市前期物业服务合同订立（lì）的（de）当事人有（yǒu）（ AC   ）。

A、业主          B、物业主管单位  C、物业（yè）开发（fā）建设单（dān）位（wèi）  D、物业服务企业

28、物业服（fú）务（wù）企业更迭（dié）时承接查验（yàn）的依据有（  ACD  ）。

A、物（wù）业买卖（mài）合（hé）同（tóng）  B、临时管理公约  C、物业规划设（shè）计方案  D、建设工程质量标准

29、评估、选择房（fáng）屋及设施（shī）设备服务的供应商时，项目负责人需（xū）考（kǎo）虑的因素有（ ABD   ）。

A、付款方式      B、管（guǎn）理维护计划  C、本地（dì）技工的（de）数量    D、工程师（shī）的数量

30、当新建物业（yè）发（fā）生承接查验纠纷时，协（xié）助物业服（fú）务（wù）企业处理的（de）机（jī）构有（ AD   ）。

A、房地产行政主（zhǔ）管部门  B、业主委员（yuán）会  C、街（jiē）道办事处（chù）    D、物业行业协会

31、在新建住（zhù）宅项目接管时，物业服务企业需要进（jìn）行承接（jiē）查验的项目有（yǒu）（  AD  ）。

A、物业办公用房   B、室内（nèi）卫生间    C、高压（yā）派接（jiē）室    D、电（diàn）梯前室

32、设施设备维（wéi）修养（yǎng）护过程中，保证（zhèng）消防设（shè）备完（wán）好的（de）基（jī）本（běn）手段有（  BCD  ）。

A、更换           B、检查          C、实验         D、测试（shì）

33、电梯井坑（kēng）渗（shèn）水时，项（xiàng）目负责人应该（gāi）采取的措施有（yǒu）（  ABC  ）。

A、做好（hǎo）记录       B、制定（dìng）防护措施  C、时时监控（kòng）     D、启动应（yīng）急处（chù）理预（yù）案

34、项目负责人了解业主（zhǔ）需求的主（zhǔ）要手段（duàn）有（  AC  ）。

A、建（jiàn）立客户热线（xiàn）                       B、与行政主管部门（mén）的沟（gōu）通（tōng）

C、对（duì）竞争者分析                       D、与**消防机构的沟通

35、物（wù）业承接查验期的物业管理档案收集的特点有（yǒu）（  BD  ）。

A、收（shōu）集范围（wéi）是业（yè）主的权属资料     B、收集期间较集中（zhōng）

C、收集工作**集中在物（wù）业业（yè）主   D、收集的（de）技术要求高

36、针对物业纠纷的特有的调解方式有（  CD  ）。

A、法院调解                     B、仲裁调解

C、物业（yè）管理行业协会调解         D、物业管（guǎn）理纠纷人民调（diào）解（jiě）指导委员会调（diào）解

37、物业服务合同与前（qián）期物业服务合同的（de）区别是（  CD  ）。

A、合同的执（zhí）行方式不同（tóng）          B、合同的服务费（fèi）用（yòng）标（biāo）准不同（tóng）

C、订立合同（tóng）的当事人不同        D、合同的期限不同

38、物（wù）业早期介（jiè）入阶段，物业服（fú）务企业（yè）配备（bèi）不同**人员的依据主要有（  ABD  ）。

A、委托方的需求       B、业态的种类         C、**能（néng）力      D、不同阶段

39、当新建物业发生（shēng）承（chéng）接查验纠纷时，协助物（wù）业（yè）服务企业处理的（de）机构有（ AD   ）。

A、房地产（chǎn）行政主管部门  B、业（yè）主委员会（huì）  C、街（jiē）道办事（shì）处  D、物业行（háng）业协会

40、进入有限空（kōng）间（jiān）作业时，物业（yè）服务企业*作人员应该（  BCD  ）。

A、对氧气浓度（dù）值进行**        B、佩戴有效地（dì）通（tōng）讯工具（jù）

D、佩戴（dài）隔离式呼吸（xī）保护器        D、配备大功率强（qiáng）制通风设（shè）备

41、评估、选择（zé）房屋及设施（shī）设（shè）备（bèi）服务的供应商时，物业（yè）服务企业需考虑的因素包括（kuò）有（ ABD  ）。

A、预算价格      B、管理维护标准    C、工程师数（shù）量     D、企业（yè）规（guī）模

42、在空调管（guǎn）理（lǐ）过程中，节能运行的主要工作（zuò）内容包（bāo）括（kuò）有（BC    ）。

A、控制新风比例  B、冷凝水的排除    C、冷媒液的适当用量  D、控制空调噪声

43、在电梯对外（wài）委托（tuō）保（bǎo）养（yǎng）合同起草和签订（dìng）过程中，物（wù）业服务企（qǐ）业应该特别注意的事（shì）项有（   ABC）。

A、保证签约主（zhǔ）体与实施（shī）主体一致  B、明确规定双（shuāng）方的责任（rèn）

C、明（míng）确服务的技术指标标准      D、明确双（shuāng）方的（de）合作模式

44、高压配电室墙壁渗水时，项目经理（lǐ）应该（gāi）采取的（de）措（cuò）施有（ BCD   ）。

A、及时上报开（kāi）辟（pì）站  B、制定防（fáng）护措施  C、严密监控  D、拟定应急处理预案

45、组织重大社区（qū）活动（dòng）时，为了相互协调配合以避免意外（wài）事故（gù）发（fā）生（shēng），物业服务企业应该及时（shí）知会的机构有（  BCD  ）。

A、行业主管部门    B、业主委员会    C、社（shè）区居委会  D、辖区派出所

46、项（xiàng）目（mù）负（fù）责人了解业主需求的主要措施有（  ACD  ）。

A、客户满意调（diào）研（yán）    B、行政主管部门的沟通  C、失去客（kè）户分析（xī）  D、竞争者分析

47、物业入住期物（wù）业管理档案（àn）收集的（de）特点（diǎn）有（  AC  ）。

A、收集（jí）范围（wéi）是业主的权属资料    B、收集期间较集中（zhōng）

C、收（shōu）集工作**集中在（zài）物（wù）业业主  D、收集（jí）的技术要求高

48、在诉（sù）讼（sòng）前，要做（zuò）好诉讼证据的保存工作，物业服务企业应该关注的（de）内（nèi）容包（bāo）括（  ABC  ）。

A、以书面形（xíng）式            B、书面（miàn）通（tōng）知要简明扼要，事实清晰（xī）

C、为（wéi）业主限（xiàn）定的合理（lǐ）期限  D、法律所规定“正当理由”范围内的（de）详细资（zī）料

49、物业纠纷调解（jiě）的种类主要（yào）有（  ACD  ）。

A、行政调解              B、业（yè）主委（wěi）员会调解

C、物业管理行业协会调解（jiě）  D、物业管理（lǐ）纠纷人民调解指导委员会调解（jiě）

物业常用问题（3）

正确选（xuǎn）择（zé）“A”，错误选（xuǎn）择“B”

（ A ）1、电（diàn）梯（tī）使（shǐ）用单（dān）位的（de）**管理人（rén）员发现电梯存在**隐患需要停止（zhǐ）使用的，无（wú）权作出（chū）停止（zhǐ）使用的（de）决定，应立即报告本单位负责（zé）人。

（ B ）2、《北京市物（wù）业管理办法》实施（shī）后申请办理商（shāng）品房预售许可或现房销售的住宅（zhái）物业项目，物（wù）业服（fú）务企业承担前期物业服（fú）务责任（rèn）。建（jiàn）设单（dān）位也可以（yǐ）自行提（tí）供前期（qī）物业服务，也可以（yǐ）将全部专项服务（wù）委托给**性服务企业，受托的**性服务企业应当符合相关的资质要求（qiú）。

（ A ）3、《北（běi）京（jīng）市物业管理办法》所称（chēng）物业服（fú）务企业，包括在前期物业服务（wù）中提供物业（yè）服务（wù）的建设（shè）单位。

（ B ）4、前期物业管（guǎn）理（lǐ）是指业（yè）主大会成立前，由建设单（dān）位选聘的（de）物业服务企业负（fù）责（zé）实施的管理服务。

（ B ）5、前期物（wù）业管理期限（xiàn），是指从首户（hù）业主入住起（qǐ）*全体业主与建（jiàn）设单位完成物（wù）业共用部分交接止。

（ B）6、业主委员会（huì）在物业使用人接受物业服（fú）务，已经与物业管理企业形成事实（shí）上的物（wù）业（yè）服务关系的（de）情形下可作为原告参加诉讼，以其主要负责人作为代表人。

（ B ）7、因（yīn）前期物业服务（wù）发生纠纷的，业主应以物业管理（lǐ）企（qǐ）业（yè）为被告。没有选聘物（wù）业管理企业的，应以建设单位（wèi）为被（bèi）告。

（ B ）8、建设（shè）单位应当在销售房（fáng）屋前确定物业服务事项和服务标准，并委托物业服务（wù）评估监理机构对服务（wù）费用进行测算，测算结果应当在房地产交易（yì）管理（lǐ）网公示，并写入房屋（wū）买卖合同和前期物业服务合（hé）同。

（ B ）9、物业服务企业将物业服务区域内（nèi）的全部物业（yè）服务业务一并委托他人，该物（wù）业服务企业签署的物业服务合同（tóng）是无效的合同。

（ B ）10、物业早期（qī）介入（rù）可分为（wéi）可行性研究、规划（huá）设计、施工建设和（hé）竣工验（yàn）收四（sì）个阶段。

（ B ）11、受委托方应尽量保留委托方在服务过（guò）程中的有关（guān）质量记录文件，便于监督服务过（guò）程及（jí）掌握设备（bèi）设（shè）施状况，保证设备设施历（lì）史资（zī）料的完（wán）整性。

（ B ）12、医院（yuàn）绿化管理特点（diǎn）是（shì）要选用生长快（kuài）、成活（huó）率高、抗性（xìng）强（qiáng）的树种，不要使用污（wū）染（rǎn）水浇灌。

（ B ）13、有限空间作（zuò）业前，物业服务企业必须严格执行（háng）“先预判，后作（zuò）业”的原（yuán）则。

（ A ）14、设施设备大修一般需要对设备进行全部解体，**缺陷，恢复设备的规定精度和性能。

（ A ）15、物业项（xiàng）目公共收益归全（quán）体业主或部（bù）分业主（zhǔ）所有，由（yóu）各业主按照所持的产权比例参与分配收益。

（ B ）16、物业入住期的物业管理档（dàng）案（àn）收集工作**集中在物（wù）业（yè），即未来的（de）主要服务对象，档（dàng）案资（zī）料收集（jí）的范围是物业档案（àn）资料和（hé）相关档案资料（liào）的收集。

（ B ）17、物业管理纠纷人民（mín）调解指导委员（yuán）会调解（jiě），是伴随（suí）着市场经济的发展和行（háng）业社（shè）会（huì）作用的**，而发展起来的一种以物业管（guǎn）理调委会为调解主体，凭借行业专家的**优势和调委会的公信力，参与物业管理纠（jiū）纷处理（lǐ）的非诉讼纠纷解（jiě）决（jué）方式。

（ A ）18、在（zài）债权人向人民法院提出（chū）支付令申（shēn）请后，法院应当（dāng）在5日内（nèi）通（tōng）知其是否（fǒu）受理（lǐ）。

（ B ）19、受委托方应尽量保留委托方（fāng）在服务过程（chéng）中的（de）有关质量记（jì）录文件，便于监（jiān）督服（fú）务过（guò）程及掌（zhǎng）握设备设施状况，保证设备设施历史资（zī）料（liào）的完整性。

（ B ）20、有限（xiàn）空间作业前，物业服务企业必须严（yán）格（gé）执行“先预（yù）判，后作业”的原则。

（ B ）21、公共**防范服务是物业服务企业为维护公共（gòng）治（zhì）安采取的（de）一系列防范性管理活动（dòng）。

（ B ）22、由物（wù）业服务人员代收的邮件（jiàn），应检查邮件状态（tài），做好代收（shōu）邮件记录，并由快（kuài）递员和业主（zhǔ）双方签字确认。

（ B ）23、预（yù）收（shōu）的物业服务（wù）支出属于自管性质，为所交纳（nà）的业主所有，物（wù）业管理企业不得将其用于物业服务合同约定以外的（de）支出。

（ B ）24、物业承接查验期的档（dàng）案资（zī）料是物（wù）业管（guǎn）理中（zhōng）*重要（yào）和（hé）基础性的档案，它的保存管理和（hé）****重要，因此这（zhè）类档案的真实（shí）性和（hé）保存期限应有明确（què）规定，一般（bān）不能低于设（shè）备的使用年限的2倍（bèi）。